Gérer son SAV de TPE du bâtiment
Code formation : G8 Mis à jour le 03/04/25
- 1 jour(s)
- 350,00 € / par personne
Code formation : G8 Mis à jour le 03/04/25
| Date | Durée | Disponibilités | Tarifs | |
|---|---|---|---|---|
| Date : 20/05/2025 (semaine 21) | Durée : 1 jour(s) | Dispo : 8 place(s) | Tarif : 350,00 € net / par personne | Sélectionner |
| Date : 19/06/2025 (semaine 25) | Durée : 1 jour(s) | Dispo : 8 place(s) | Tarif : 350,00 € net / par personne | Sélectionner |
Cette formation vise à améliorer les qualités relationnelles et organisationnelles des artisans / responsables de TPE pour garantir un SAV efficace et centré sur le client.
A l'issue de cette formation, le participant devra être capable de :
► Comprendre l'importance du SAV pour sa réputation et la fidélisation
► Améliorer ses compétences en communication pour gérer les plaintes et réclamations
► Savoir transformer une expérience négative en opportunité de fidélisation
Artisan, responsable de TPE du bâtiment, interlocuteur des clients pour le SAV.
Etre francophone.
Marine SIMONNEAUExposé , étude de cas, jeux de rôles.
Test en fin de formation de type QCM
Auto-évaluation lors du questionnaire de satisfaction par le participant
Certificat de réalisation
sans objet
Taux de satisfaction 2024/2025 : à venir
Consultez notre page dédiée aux moyens de FINANCEMENTS
► Tour de table du rôle de chacun, des problématiques rencontrées en entreprise
► Définition et rôle du SAV, les garanties légales, les garanties commerciales, impact d'un bon et d'un mauvais SAV, exemple d'entreprise avec un SAV efficace
► Etapes de la gestion de la réclamation de la réception à la résolution : analyse des réclamations courantes par l'écoute active, gestion des émotions en restant calme et professionnel, mise en place d'actions correctives, rédaction de réponses adaptées, traçabilité simple et efficace. Mises en situation avec plusieurs exemples de réclamations client.
Consultez notre FOIRE AUX QUESTIONS pour plus de renseignements
Pour monter en compétences, nous vous conseillons ce parcours de formation :
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