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A l’issue de cette formation, le participant devra être capable de :
- Savoir rédiger des courriers, des mails
- Organiser son espace de travail et ses documents
- Savoir intéragir avec la clientèle
POUR QUI ?
Toute personne, conjoint collaborateur ou non, avec ou sans formation préalable en secrétariat, ayant la nécessité d'assister un dirigeant de petite entreprise du bâtiment.
PREREQUIS D'ENTREE
Vous connaissez l'activité de l'entreprise, vous savez comment le dirigeant fonctionne. Maîtrise des bases bureautiques à avoir en amont de la formation : naviguer sur internet, utiliser Word dans ses fonctions usuelles (ouvrir un document, enregistrer, enregistrer sous, copier, couper, coller, imprimer), scanner. A défaut prévoir une journée ou demi-journée complémentaire
Observation de votre rangement actuel, de votre méthode de travail actuelle :
1 - Savoir rédiger des courriers/des mails : les normes de rédaction, créer ou mettre à jour son modèle de lettre/de mail, utiliser les formules de politesse, signer un document de façon numérique, envoyer dans un format adapté, distinguer les types d'envoi. Selon la nécessité, savoir faire un publipostage dans Word ou remplir un document Excel.
2 - Organiser son espace de travail et ses documents : Avoir les bons outils, rangement des fichiers informatiques, gérer sa boîte mail, ranger ses papiers de façon simple et efficace, savoit tenir son bureau, quand et combien de temps archiver, règles de numérisation, savoir utiliser un cloud.
3 - Savoir intéragir avec la clientèle : Les règles principales de l'accueil téléphonique et physique, savoir prendre un message, savoir le transmettre et en assurer le suivi, savoir aller chercher l'information et vérifier la fiabilité de celle-ci.
METHODES PEDAGOGIQUES
Prise en compte de votre fonctionnement actuel, remise d'un support à compléter pendant la formation, exercices individuels, proposition de modèles.
COTE PRATIQUE
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TAUX DE SATISFACTION : A venir en 2025
SUITE DE PARCOURS
Vous pouvez compléter votre parcours avec des modules en gestion d'entreprise.